Die wichtigsten Planungs- und Konzeptionsschritte für den Relaunch einer Website haben wir als kleinen Ratgeber “10 Schritte zum perfekten Relaunch” zusammengestellt. Im dritten Teil gibt’s ein paar Infos zur Nutzerführung und zur Website-Usability.
5. Zielgerichtete Nutzerführung – Die Aktivitäten der Besucher kanalisieren
Die konzeptionellen Überlegungen wie Websitenutzer durch ein Online-Angebot geführt werden, dienen der Erfüllung der Erwartungen auf Nutzerseite und zur Erreichung der strategischen Ziele, welche zuvor für die Website definiert wurden. Zielsetzung jeder Unternehmenswebsite sollte sein, dass der Nutzer aktiv wird und am Ende des Website-Besuchs konkrete, vom Website-Betreiber angestrebte, Handlungen ausführt. Dazu muss eine stringente Navigation entworfen werden, die in den gewünschten Zielseiten mündet.
Die Gestaltung der Website sollte die Nutzerführung unterstützen, beispielsweise durch die Positionierung von grafisch hervorgehobenen Botschaften und Call-to-Action-Elementen. Der Benutzer soll durch gezielte Handlungsaufforderungen zur gewünschten Aktion geführt werden.
Folgende Aktionen des Nutzers können z. B. angestrebt werden:
- Produktkauf
- Kontaktaufnahme über ein Formular
- Anfordern weiterführender Informationen
- Newsletter-Abonnement
- Weiterempfehlung
- Kommentare, Bewertungen und sonstige Beiträge
Diese Ziele werden durch intelligente Kanalisierung der Nutzeraktivitäten erreicht. Eine intuitive Navigation und eine möglichst barrierefreie Suche helfen dem Benutzer sich zurechtzufinden. Werden seine Erwartungen erfüllt und findet der Nutzer die gewünschten Informationen, ist es wahrscheinlich dass er aktiv wird und eine der angestrebten Handlungen ausführt.
Die zielgerichtete Nutzerführung sollte im Fokus der Konzeption von Unternehmenswebsites stehen, damit die Erwartungen der Besucher erfüllt und die strategischen Ziele erreicht werden.
6. Usability – Was erwarten meine Besucher?
Neben einer stringenten Nutzerführung ist insbesondere eine hohe Benutzerfreundlichkeit essentiell wichtig, um die Erwartungen von Website-Nutzern zu erfüllen. Das wiederkehrende Auffinden von bestimmten Elementen und Funktionen hat über die Zeit zu bestimmten Erwartungshaltungen der Nutzer geführt. Werden diese erfüllt, spricht man von einer hohen Benutzerfreundlichkeit (Usability) der Website.
Die Positionierung der einzelnen Website-Elementen sollte den vom Benutzer gelernten Strukturen entsprechen. So ist es beispielsweise üblich, dass die Metanavigation, Suche und Sprachwahl oben rechts angeordnet sind. Das Logo hingegegen, befindet sich in der Regel oben links, sollte klickbar sein und auf die Startseite verlinken. Möchte ein Nutzer sich das Impressum eines Unternehmens ansehen, sucht er es meistens rechts oben in der Metanavigation oder im Footer am unteren Rand der Website.
Insgesamt ist es wichtig, dass die für den Benutzer relevanten Informationen leicht auffindbar und über relativ kurze Navigationswege erreichbar sind. Visuelle Reize helfen dem Nutzer sich zurechtzufinden, bei klickbaren Elementen ist es beispielsweise wichtig, dass ein Rollover-Zustand berücksichtigt ist.
Um eine hohe Usability zu gewährleisten, muss der User zu jeder Zeit wissen, wo auf dem Online-Auftritt er sich gerade befindet (dies wird zum Beispiel durch die Verwendung einer breadcrump-navigation erreicht) und wie er auf gewünschte Inhalte zugreifen kann. So wird die Absprungrate reduziert und idealerweise regelmäßig wiederkehrende Besucher generiert.
Wenn Sie Fragen zum Website-Relaunch oder speziell zur zielgerichteten Nutzerführung und Usability haben, informieren Sie sich gerne weiter auf www.schommer-media.de – hier haben Sie auch die Möglichkeit direkt Kontakt zu unseren Experten für Websitekonzeption aufzunehmen.
